Información de envío

INFORMACIÓN DE ENVÍO

tiempo de procesamiento
Dentro de 1 a 2 días hábiles
Tiempo de envío
Para países europeos: 5-15 días laborables

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿De dónde viene el artículo?

La mayor parte de nuestro inventario se vende desde nuestros almacenes en los Estados Unidos, Los Ángeles o Nueva Jersey, y algunos artículos seleccionados se venden desde otros almacenes en Alemania y Hong Kong.

¿A dónde envían sus productos y cuánto cuesta?

Ofrecemos envíos internacionales a todo el mundo. El precio del producto no incluye los gastos de envío. El sistema en línea genera cargos de envío para su pedido. Con carácter general los gastos de envío son gratuitos cuando el importe del pedido supera los 80€ (excepto gastos de envío gratuitos).

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El pedido se procesará dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviará al día siguiente. Generalmente, utilizamos la línea especial regional para la entrega para garantizar que reciba nuestros productos rápidamente. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país.

Aduanas y regulaciones

Es su responsabilidad verificar las regulaciones postales locales con respecto a los artículos restringidos, ya que no nos hacemos responsables de los artículos que no se aceptan en su país. Los clientes serán responsables de cubrir todos los cargos incurridos a través de la aduana.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Le enviaremos el código de seguimiento de sus pedidos a la dirección de correo electrónico proporcionada dentro de un día hábil después de la compra. Este correo electrónico también le indicará cómo realizar el seguimiento de su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento se publicará entre 1 y 3 días hábiles después de recibir el correo electrónico. Comuníquese con nosotros en contact@thefitville.com si no recibe la confirmación de seguimiento dentro de este período de tiempo.

¿Por qué no puedo rastrear mi pedido?

Tenga en cuenta que la información de seguimiento se publicará entre 3 y 5 días hábiles después de que la aduana la actualice. Si un número de seguimiento no se puede ver después de este período, existen varias causas posibles: la compañía de envío aún no ha actualizado la información de entrega más reciente en su sitio web; el código de seguimiento es incorrecto; El paquete fue entregado hace mucho tiempo y la empresa de envío lo eliminó del historial del código de seguimiento. En este caso, te sugerimos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@thefitville.com y te proporcionaremos tu número de seguimiento. Nos pondremos en contacto con la empresa de entrega en su nombre y se le informará tan pronto como tengamos más información. Tenga en cuenta que el envío internacional lleva tiempo, normalmente entre 8 y 15 días. Puede que no haya actualizaciones en Internet, pero en realidad su paquete todavía está en camino. Sea paciente y rastree su paquete unos días después.

El mensajero intentó realizar la entrega pero yo no estaba en casa, ¿qué debo hacer?

Por favor contacte al mensajero. Normalmente te devolverán el paquete al siguiente día laborable, pero en ocasiones te pedirán que lo recojas en su oficina.

El sitio de seguimiento dice "Entregado" pero aún no he recibido mi pedido.

Tenga en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido. Comuníquese con su oficina de correos local si el paquete ha llegado a su país. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en contact@thefitville.com para obtener más ayuda. No somos responsables de paquetes robados.

Entrega

Su pedido puede ser entregado por la oficina de correos local o por un servicio de mensajería local. Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el servicio postal podrá dejar un aviso de entrega para indicarle dónde y cómo recoger su pedido.