Informations sur l'expédition

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

Délai de traitement
Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
Délai d'expédition
Pour les pays européens : 5-15 jours ouvrables

FAQ sur l'expédition

D'où vient l'article ? 


La majorité de notre stock est vendue à partir de nos entrepôts aux États-Unis, à Los Angeles ou dans le New Jersey, et quelques articles sélectionnés sont vendus à partir d'autres entrepôts en Allemagne et à Hong Kong.

Où expédiez-vous vos produits et combien cela coûte-t-il ? 


Nous assurons l'expédition internationale dans le monde entier. Le prix du produit n'inclut pas les frais d'expédition. Le système en ligne génère des frais d'expédition pour votre commande. En général, les frais de port sont gratuits lorsque le montant de la commande est supérieur à 80 € (sauf pour les frais de port gratuits).

Quel est le délai de livraison de ma commande ?


La commande sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiée le jour suivant. En général, nous utilisons la ligne spéciale régionale pour la livraison afin de garantir que vous receviez nos produits rapidement. 
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Douanes et réglementations


Il vous incombe de vérifier les réglementations postales locales concernant les articles soumis à des restrictions, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui ne sont pas acceptés dans votre pays. Les clients devront couvrir tous les frais encourus par la douane.

Comment puis-je suivre ma commande ? 


Nous vous enverrons le code de suivi de vos commandes à l'adresse électronique fournie dans un délai d'un jour ouvrable après l'achat. Cet e-mail vous indiquera également comment suivre votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 1 à 3 jours ouvrables après la réception de l'e-mail.
 Veuillez nous contacter à l'adresse contact@thefitville.com si vous ne recevez pas de confirmation de suivi dans ce délai.

Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?


Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 3 à 5 jours ouvrables après avoir été mises à jour par les douanes. Si un numéro de suivi n'est pas consultable après cette période, il y a plusieurs causes possibles : 
La société de transport n'a pas encore mis à jour les informations de livraison les plus récentes sur son site web ; le code de suivi est erroné ; le colis a été livré il y a longtemps et la société de transport l'a supprimé de l'historique des codes de suivi. 
Dans ce cas, nous vous suggérons de contacter notre service clientèle à l'adresse contact@thefitville.com et nous vous communiquerons votre numéro de suivi. Nous contacterons la société de livraison en votre nom et vous serez informé dès que nous aurons plus d'informations. 
Veuillez noter que l'expédition internationale prend du temps, généralement entre 8 et 15 jours. Il se peut qu'aucune mise à jour n'apparaisse sur l'internet, mais en fait, votre colis est toujours en route. Soyez patient et suivez votre colis quelques jours plus tard.

Le coursier a essayé de livrer mais je n'étais pas à la maison, que dois-je faire ?

Veuillez contacter le service de messagerie. En général, il renverra votre colis le jour ouvrable suivant, mais il arrive qu'il vous demande de venir le chercher à son bureau.

Le site de suivi indique « Livré » mais je n'ai pas encore reçu ma commande.


Veuillez noter que nous fournissons un numéro de suivi à chaque client. Il est de la responsabilité du client de suivre sa commande. Veuillez contacter votre bureau de poste local si le colis est arrivé dans votre pays. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@thefitville.com pour toute assistance supplémentaire. Nous ne sommes pas responsables des colis volés.

Livraison


Votre commande peut vous être livrée soit par le bureau de poste local, soit par un service de messagerie local. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage peut être laissé par le service postal pour vous indiquer où et comment récupérer votre commande.